Test – Moduł III – Komunikacja z klientem

Feedback w procesie komunikacji to:

Naturalne środki komunikowania to:

Wymiana informacji między nadawcą i odbiorcą, za pośrednictwem jakiegoś kanału to:

Do zadań osób modyfikujących działania personelu w hotelu należy:

Umiejętność konstruowania poprawnych i adekwatnych do danej sytuacji wypowiedzi oraz właściwego stosowania reguł gramatycznych to:

Grupa pracowników hotelu określanych mianem influencer to:

Pracownicy obsługi technicznej, zaopatrzeniowcy, kierowcy w przedsiębiorstwie hotelowym określani jako:

Komunikacja społeczna werbalna to przekazywanie informacji za pomocą:

Dźwięki paralingwistyczne  to:

Funkcja komunikowania emotywna

Aktywne słuchanie to kluczowa umiejętność w kontaktach interpersonalnych. 

Ludzie o temperamentach, które łatwo nawiązują kontakt z innymi, z rzeczywistością, są nastawieni na uczucia, to:

Otwarte wyrażanie siebie, uwzględniające potrzeby i uczucia innych, rozgraniczenie między prawami swoimi a prawami innych, umiejętność wyrażania komunikatów z pozycji “ja” to:

Umiejętność wczuwania się, utożsamiania z innymi, współodczuwania to:

Kompetencja komunikacyjna jest to umiejętność używania języka odpowiednio do odbiorcy oraz do okoliczności towarzyszących procesowi komunikacji.

Do kanałów komunikacji online należą

Chatboty to:

Główną zaletą ustnego kanału komunikacyjnego jest możliwość uzyskania natychmiastowej odpowiedzi. 

Funkcja komunikowania motywacyjna polega na:

Nie formułowanie przedwczesnych ocen (unikanie etykietowania) to podstawy dobrej komunikacji.