Savoir-vivre i komunikacja międzynarodowa w hotelarstwie, w języku polskim i angielskim dla branży hotelarskiej PL

Przegląd
Spis treści
Instruktorzy
Opinie

Current Status

Not Enrolled

Price

Free

Get Started

Szkolenie zawartość

Rozwiń wszystko

Moduł I – Etyka, estetyka i etykieta w branży hotelarskiej 110 Tematy | 1 Quiz

Rozwiń

Zagadnienie Content

0% Complete 0/110 Steps

Pierwsze wrażenie

Savoir-vivre

Savoir-vivre w biznesie

Historia etyki w biznesie

Czym jest etyka zawodowa

3E Hotelarza

Etyka hotelarza – pierwsze wrażenie

Etyka hotelarza – założenia

Etyka pracowników hotelu

Założenia Polskiej Izby Hotelarstwa

Polska Izba Hotelarstwa

Założenia w Kodeksie Etyki Hotelarza

Kodeks Etyki Hotelarza

Historia Kodeksu Etyki Hotelarza

Wdrażanie Kodeksu Etyki Hotelarza

Relacje w Kodeksie Etyki Hotelarza

Relacja: Hotelarz – Gość hotelowy

Omówienie relacji: Hotelarz – Gość hotelowy

Relacja: Personel – Zarząd, Dyrekcja hotelu

Omówienie relacji: Personel – Zarząd, Dyrekcja hotelu

1 of 6

Moduł II – Prezentacja oferty hotelu 78 Tematy | 1 Quiz

Rozwiń

Zagadnienie Content

0% Complete 0/78 Steps

Wstęp do prezentacji oferty hotelu

Rynek usług hotelarskich

Popyt

Podaż

Popyt i podaż – wideo

Rynek w marketingu

Segmentacja turystów krajowych

Segmentacja turystów krajowych – grafika

Raport – Rynek hotelarski w Polsce 2021

Omówienie Segmentacji

Pierwsza grupa klientów na rynku usług hotelarskich

Druga grupa klientów na rynku usług hotelarskich

Założenia w marketingu mix

Marketing mix – graficznie

Marketing mix – Produkt

1 of 4

Moduł III – Komunikacja z klientem 42 Tematy | 1 Quiz

Rozwiń

Zagadnienie Content

0% Complete 0/42 Steps

Komunikacja z klientem – grafika

Komunikacja interpersonalna

Czym jest komunikacja interpersonalna

Elementy komunikacji interpersonalnej

Schemat przekazywania komunikatu

Elementy procesu komunikowania

Środki komunikacji

Rodzaje komunikacji

Rozkład komunikacji Werbalnej i Niewerbalnej

Komunikacja werbalna 1

Komunikacja werbalna 2

Komunikacja niewerbalna

Funkcje komunikowania

Postawy dobrej komunikacji 1

Postawy dobrej komunikacji 2

Błędy i blokady w komunikacji 1

Błędy i blokady w komunikacji 2

Co powodują blokady komunikacji

Rola akceptacji w komunikacji

Wpływ temperamentu i inteligencji na komunikację

1 of 3

Moduł IV – Negocjacje 37 Tematy | 1 Quiz

Rozwiń

Zagadnienie Content

0% Complete 0/37 Steps

Negocjacje Start – grafika

Kilka słów wstępu o negocjacjach

Definicja negocjacji

Definicja negocjacji – wideo

Negocjacje biznesowe

Negocjacje prawno-dyplomatyczne

Negocjacje nie biznesowe

Jakie są cechy negocjacji

Cechy negocjacji

Cechy negocjatora

Negocjacje – kryteria oceny 1

Negocjacje – kryteria oceny 2

Strategie negocjowania

Dominacja w negocjacjach

Kooperacja w negocjacjach

Kiedy nie podejmować negocjacji

Przebieg negocjacji

Przygotowanie do negocjacji 1

Przygotowanie do negocjacji 2

Przygotowanie do negocjacji 3

1 of 2

Moduł V – Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych 35 Tematy | 1 Quiz

Rozwiń

Zagadnienie Content

0% Complete 0/35 Steps

Kilka słów wstępu o sytuacjach kryzysowych

Rozwój sytuacji kryzysowej

Czym jest kryzys

O kryzysie ciąg dalszy

Lista zagrożeń 1

Lista zagrożeń 2

Lista zagrożeń 3

Zagrożenia w sytuacjach kryzysowych

Sytuacje kryzysowe – etapy

Sytuacje kryzysowe – grafika

Zarządzanie kryzysem 1

Zarządzanie kryzysem 2

Zarządzanie kryzysem 3

Źródła sytuacji kryzysowych

Rozpoznawanie sytuacji kryzysowej

Rozpoznawanie sytuacji kryzysowej -grafika

Obszary powstawania sytuacji kryzysowych 1

Obszary powstawania sytuacji kryzysowych 2

Symptomy sytuacji kryzysowych

Klasyfikacja sytuacji kryzysowych 1

1 of 2

Moduł VI – Język angielski w hotelarstwie 38 Tematy | 1 Quiz

Rozwiń

Zagadnienie Content

0% Complete 0/38 Steps

Recepcja w hotelu – zwroty i słownictwo w języku angielskim

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 1

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 2

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 3

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 4

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 5

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 6

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 7

Słownictwo | Bulding/Rooms/ Space 8

Frazy | rezerwacja pokoju 1

Frazy | Rezerwacja pokoju 2

Frazy | Rezerwacja pokoju 3

Frazy | Rezerwacja pokoju 4

Najprzydatniejsze zwroty w hotelu

1 of 2

O instruktorach

Agnieszka

Reviews

There are no reviews yet. Be the first to review.

Archiwa

Kategorie

Szkolenie zawartość

O instruktorach

Reviews

Archiwa

Kategorie

Savoir-vivre i komunikacja międzynarodowa w hotelarstwie, w języku polskim i angielskim dla branży hotelarskiej PL

Szkolenie zawartość

O instruktorach

Reviews

To może Ci się spodobać

Kurs testowy 1.1

Savoir-vivre i komunikacja międzynarodowa w hotelarstwie – w języku polskim i angielskim – dla branży hotelarskiej

Kurs testowy